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宁波管家婆--助力企业“开源节流” 提升市场竞争力
 
时间:2023/2/7 9:07:01 来源:本站 作者: 阅读数:
 

台州中瑞软件科技有限公司是一家集软件开发、销售、服务为一体的高科技公司,是纵横软件在台州的分公司,纵横软件在宁波、杭州、绍兴、义乌、台州、余姚、慈溪都分别设立了分支机构:宁波管家婆软件杭州管家婆软件台州管家婆软件余姚管家婆软件慈溪管家婆软件绍兴管家婆软件义乌管家婆软件金华管家婆软件舟山管家婆软件


在今年市场竞争加剧的情形下,企业获客成本大幅上涨,存量客户的维护和开发开始被重视。企业售后服务不仅能帮助客户解决问题的部门,还是客户与企业沟通的桥梁,将客户的问题或需求全面地统计与分析,第一时间反馈给企业内部,让产品研发部及时生产出满足客户需求的高质量产品,迅速抢占客户的心智。于是,越来越多的企业意识到产品服务是企业市场竞争的三驾马车之一。


任我行协同CRM服务模块连接用户终端,实现服务报修-受理-换件-收款-统计-预警等全流程一站式管理,帮助企业降低服务成本,创造服务价值,有效的解决营销以外的存量客户的跟进,进而提升客户满意度,促进服务和产品的二次销售,变成本中心为利润中心,实现营销“服”一体化管理。


服务流程个性化,提高服务人员专业


根据线下业务逻辑,自定义服务处理进度,有序的向各个节点发送信息,使相应人员按职能、跨部门协同处理客户的服务请求,将线下流程搬到线上,轻松满足各类管理需求让问题解决越来越高效,帮助企业实现更加科学的管理,闭环服务流程,提升服务时效性、服务质量!


闭环服务流程,让用户更满意


在任我行协同CRM系统以工单全流程为核心,连接用户,贯通企业内组织并整合下游合作伙伴的服务力量,实现企业内外部线上线下完善的售后服务管理。用户数据和售后服务数据沉淀到CRM,可跟踪可分析。


系统收到服务请求后,可及时联系用户上门服务服务中,企业通过制定标准化现场服务步骤,实时记录服务过程,可以更好地规范管理工程师现场操作;服务后,服务费用会自动核算,对接财务系统,准确快速完成结算。同时,工程师可邀请用户进行在线评价,通过客观的评价可让企业真实了解用户满意度,以及科学地评估服务人员的能力以及态度,也可作为绩效评估的依据。


从工单、维修、费用结算全部实现闭环管理,集成在手机客户端上,使得工程师操作快捷方便、准确有效,工作效率自然提高。


配件管理,轻松破解售后难题


除此之外,企业可通过服务通进行设备资产管理,打造以设备为中心的服务业务管理平台,创建设备360°视图,全面了解配件相关信息及业务、计划


灵活的服务报表分析,为服务视角多维度提供支撑


企业还可以制定灵活配置的可视化数据看板,满足其个性化服务数据分析,让服务管理清晰、透明;用户满意度分析,可智能评估服务质量,服务人员绩效考核更准确;服务过程、服务成本智能分析,也让产品质量、服务满意度提升更有依据......这些都是通过多维度的服务数据分析,进而提升服务效率与质量的。


企业也应该重视客户生命周期的其他阶段,降低获客成本的同时,也要留住现有客户,才能实现“开源节流”,提升市场竞争力;任我行协同CRM构建强大的营销服数字化管理平台,全方位为企业提供数字化赋能。


 
 
 
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