企业售后服务不仅能帮助客户解决问题的部门，还是客户与企业沟通的桥梁，将客户的问题或需求全面地统计与分析，第一时间反馈给企业内部，让产品研发部及时生产出满足客户需求的高质量产品，迅速抢占客户的心智。于是，越来越多的企业意识到产品服务是企业市场竞争的三驾马车之一。

任我行协同CRM就能帮助企业将行业或企业标准的设备故障沉淀到系统中，方便工程师快速排查故障、轻松复制解决方案，让服务管理者统计与分析设备故障不再成为难题，助力企业提升客户服务。

统一的问题记录

过去：千万个工程师记录下千万个维修记录，问题归总，更是让人“千头万绪”，理不清楚。

现在：在解决客户问题的过程中，工程师还可不断归纳问题，将所有问题归一化、标准化精准记录，沉淀到系统中，共享给其他的工程师，避免同一问题反复思考，让问题解决越来越高效。譬如，工程师在维修工业空调的过程中，因为空调的症状是“停止运转”，经分析是由于温度过高，引起“制热时过负载保护”，所以根据空调症状与故障原因，工程师可在系统中一键选出相匹配的故障记录下本次维修的故障。 

及时的问题解决

过去：纸质记录设备问题，一摞摞的维修记录，想要从中“打捞”解决方案，犹如大海捞针，岂是一个“难”字了得

现在：统一问题归总，统一维修解决建议，助力工程师及时地解决问题，工程师在服务客户时可以根据设备故障搜索相应的维修建议，即使新手工程师也能结合设备的实际情况，快速做出判断，迅速搞定设备故障。

清晰的问题分析

过去：产品质量部满心欢喜地等待着售后部门的问题反馈，等来的却是“满眼迷离”，get不到高频问题。

现在：统一的故障记录，方便服务管理者按设备症状、设备故障、故障原因等多维度、全方位地进行可视化数据分析，高频问题一目了然，方便售后服务部向产品质量部输送精准的、有价值的问题反馈。

通过任我行协同CRM企业售后部可以全生命周期的管理设备故障，从统一的问题记录到清晰地故障统计与分析，让客户的需求与问题更直接、快捷地反馈到企业内部，助力企业迅速做出市场响应，有针对性地提升产品能力，快速占领客户心智。