从制造业发展看，无论是美国的先进制造业计划，还是德国工业4.0，以及我国的《中国制造2025》，都将服务型制造或制造业服务化作为未来制造业发展的方向之一。

在向服务型制造转型的过程中，国内的制造型企业，无论在客户服务还是现场服务方面都遇到一系列的挑战，他们需要一整套产品和解决方案，来帮助他们优化资源配置、提升效率、降低成本。总体来说，这些挑战主要包括三大方面：

制造型企业所面临的三大挑战

01

企业没有统一、标准的服务流程管理

客户与企业之间的沟通渠道单一，客户的服务需求响应滞后，各部门之间信息孤立，客户、产品信息不能共享等导致企业服务效率低下。

02

服务员工缺少有效的赋能工具

一旦派工单增多，派工主管的时间和精力就全部花费在派单上面，而派单的合理性则会大大削弱；现场工程师在服务过程中遇到问题时，如不能得到及时支援，服务效率和客户的服务体验都会大打折扣；如果没有移动端的支持，现场服务完成后，工程师往往需要返回办公室在PC端更新维修信息；这些都会在无形中增加企业的人力成本、降低运营效率。

03

企业缺乏数据洞察做支撑

流程管理是基础，数据分析是核心。但是目前很多制造业的服务团队，由于缺乏有效的数据分析工具，往往不能充分利用服务流程中收集到的客户数据，为团队决策提供支撑。

CRM助力企业打造智慧型服务团队

为了帮助企业实现更加科学的管理，宁波管家婆任我行协同crm深入全服务环节管理从服务请求→服务派工→响应→服务处理→服务完工→服务签字→评价→知识沉淀，打造企业闭环服务流程，有效提升服务时效性、服务质量！

那么，在实际场景中，宁波管家婆任我行协同CRM是如何针对大型设备、高精端设备等，为企业提供售后维修的全流程服务解决方案呢？在接下来的文章中，我们会详细解读一下：

服务发起

在任我行协同CRM系统中服务发起有四种方式，客户圈扫描产品二维码、服务类型建单、ERP单转服务单、员工新建服务单。客户可以根据自己的具体情况具体造作，客户发起服务后，客服人员可以通过crm系统形成内部高效协作处理，灵活、快速处理服务单。

灵活高效派单

如果用户提出的问题需要工程师提供上门服务，客服代表就可以建派工单，可以根据现场工程师的班次、忙线状态、派工单的地理位置、现场工程师的地理位置等各方面条件，自动分派给最适合的工程师，灵活高效的派工方式，提高了服务效率，大大的节省了客户的等待时间。

服务处理

处理人员到达服务现场后，可以利用移动端进行签到、打卡；如果现场服务中遇到难题，可以充分利用知识库搜索解决方案，并且可以在维修的过程中，及时录入客户信息和维修信息。现场服务完成后，现场工程师还可以请客户签字确认，判定整个服务是否完成，并对其服务进行评价；如果客户评价不满意，及时预警给相应人员。这些人性化功能的设置，不仅可以提高现场工程师的工作效率，还可以对其的服务品质进行有效监督。

服务数据分析

在服务过程中，采集到的所有数据都会留存到任我行协同CRM的系统中，上级领导客可以对服务数据进行全面透彻的分析，为服务团队的管理以及未来的决策提供有力的依据。

任我行协同CRM始终致力于重塑企业与客户的连接，助力企业打造智慧型服务团队，能够为企业提供从市场、销售到服务的全流程解决方案。