双十一预售正式开始后，相信大部分商家对此次大促的销量已经有了一个大概预估。

不过，订单一多，相应的问题也会多起来。

例如：每年双十一当天，都会有买家因为拍错、不想要等原因想要退款的情况。

当发现无法在线上提交退款时，买家往往会通过旺旺找到商家客服进行处理。

现在千牛提供了一个一键发送锁单卡片、自动备注的快捷功能 ，从而可以申请暂不发货，为买家争取到11.12日退款的时间。

Tips

不过要注意！拦截发货功能并不改变订单状态，只是暂时不发货，买家仍需发起退款申请，才能获得退款。

详细介绍可见官方文档：☛戳我☚

ERP对接说明

*请务必仔细阅读官方文档，根据官方文档完成签约以及开通设置。

ERP中实现说明：

买家发起退款锁单，ERP收到退款消息。

如果是订单在原始订单未提交：订单会归类到异常订单，订单提醒会标记锁定。

注意：

锁单的订单会归类到原始订单的异常订单，如果需要强制发货或者提交到发货流程，请在异常订单分类下手动提交。

如官方文档介绍，锁单不是真实的退款，到11.12日平台放开申请退款以后，如果买家退款，会走正常的退款流程。

如果放开退款以后买家没有发起退款，锁的标记还在，这部分订单记得要正常发货，不要遗漏。

如果是订单已经从原始订单提交到发货流程：

• 简化流程，收到退款锁定消息，会直接返回失败，需要联系客服处理。

• 自定义流程，收到退款锁定消息：

1、如果在订单审核环节，订单会归类到异常订单，订单提醒会标记锁定，同时会记录日志。

2、如果订单已经到审核以后的环节（打印，验货，称重，发货等），会直接返回失败，需要联系客服处理。

注意：

锁单的订单会归类到原始订单的异常订单，如果需要强制发货或者提交到发货流程，请在异常订单分类下手动提交。订单合并，拆分等会继承锁的标记。

如官方文档介绍，锁单不是真实的退款，到11.12日平台放开申请退款以后，如果买家退款，会走正常的退款流程。

如果放开退款以后买家没有发起退款，锁的标记还在，这部分订单记得要正常发货，不要遗漏。

对于我们的商家来说，双十一就是一场没有硝烟的战争，只有尽量把握好每个细节才能抢占优势，实现弯道超车。

这个双十一，网上管家婆将一如既往的保障各位商家的系统顺畅稳定，有任何问题可以随时联系我们哦。

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